Política de Reembolso

A Solfut, Lda quer que estejas satisfeito com o serviço Soulmatch. Se algo correr mal, fala connosco — em servico-clientes@solfut.com ou +351 224 053 270 — e procuraremos a solução mais justa para ambos.

Embora os serviços digitais possam ficar excluídos do direito de livre resolução nos termos do art.º 17º, nº 1, alínea m) do Decreto-Lei nº 24/2014, a Solfut adopta uma política de cortesia: reembolso integral em até 14 dias após a primeira subscrição, desde que não tenhas usado funcionalidades Premium que impliquem custo para a Solfut (análise IA do par, pesquisa pública RGPD-compliant Tavily, ver "quem deu like").

Se já tiveres usado essas funcionalidades, oferecemos um reembolso parcial proporcionalaos dias não consumidos da subscrição, descontados os custos directos com terceiros (comissão EuPago + Tavily/Anthropic).

Os planos são compras únicas sem renovação automática. Não cobramos sem o teu pedido explícito. Caso, por erro técnico, sejas cobrado em duplicado, devolvemos integralmente em até 5 dias úteis.

Em caso de suspensão da conta por violação dos Termos e Condições (comportamento abusivo, fraude, falsidade da identidade), a subscrição não é reembolsada.

1. Envia email para servico-clientes@solfut.com com o assunto "Reembolso Soulmatch".
2. Inclui o teu email da conta + nº da fatura (consulta em "Faturação").
3. Indica o motivo brevemente — não precisas de justificar nos 14 dias de cortesia.
4. Resposta em 3 dias úteis. Se aprovado, o reembolso é processado pela EuPago na conta original em 5–10 dias úteis.

Sempre que houver reembolso, é emitida uma nota de crédito Moloni a anular total ou parcialmente a Fatura original. Disponível em "Faturação".

Em caso de discordância sobre um reembolso, podes recorrer ao CNIACC (www.cniacc.pt). Foro competente: Comarca do Porto.